Palautuskäytäntö
Viimeksi päivitetty: 1.6.2023
Tämä palautuskäytäntö koskee kaikkia palvelustamme tehtyjä ostoksia. Tavoitteemme on varmistaa asiakastyytyväisyytesi ja tarjota selkeät ohjeet palautuksia varten.
Palautuspolitiikka
Tarjoamme 14 päivän palautusoikeuden useimmille tuotteillemme ja palveluillemme. Palautusoikeus alkaa siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tuotteen tai palvelun.
Tärkeää huomioida:
Tyytyväisyytesi on meille tärkeää. Jos et ole täysin tyytyväinen ostokseesi, voit hakea palautusta alla olevien ehtojen mukaisesti.
Palautuksen edellytykset
Jotta ostoksesi olisi oikeutettu palautukseen, seuraavien ehtojen tulee täyttyä:
- Palautuspyyntö on tehtävä 14 päivän kuluessa tuotteen/palvelun vastaanottamisesta
- Digitaalisten tuotteiden kohdalla palautus on mahdollinen vain, jos tuotetta ei ole vielä ladattu tai käytetty
- Palveluiden kohdalla palautus on mahdollinen, jos palvelua ei ole vielä käytetty merkittävässä määrin
- Fyysiset tuotteet tulee palauttaa alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa
- Mukana tulee toimittaa ostotodistus (tilausvahvistus tai kuitti)
Palautusten käsittelyaika
Palautukset käsitellään yleensä seuraavasti:
- Palautuspyyntösi käsitellään 2-3 työpäivän kuluessa
- Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan 5-10 työpäivän kuluessa
- Palautus suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytit ostaessasi tuotteen/palvelun
Miten pyytää palautusta
Palautusprosessi:
- Täytä palautuslomake verkkosivuillamme tai lähetä sähköpostia osoitteeseen refunds@dyedoctor.com
- Ilmoita tilauksesi numero, ostopäivä ja palautuksen syy
- Fyysisissä tuotteissa: odota vahvistusta ja lähetysohjetta
- Digitaalisissa tuotteissa tai palveluissa: palautuspyyntösi käsitellään suoraan
- Saat vahvistuksen palautuksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä
- Hyväksytyn palautuksen jälkeen rahat palautetaan alkuperäisellä maksutavalla
Poikkeukset palautuskäytäntöön
Seuraaviin tuotteisiin ja tilanteisiin ei sovelleta tavallista palautuskäytäntöämme:
- Räätälöidyt tai personoidut tuotteet
- Digitaaliset tuotteet, jotka on jo ladattu tai käytetty
- Käyttöoikeudet tai lisenssit, jotka on jo aktivoitu
- Palvelut, jotka on jo suoritettu kokonaan tai osittain asiakkaan pyynnöstä
- Alennus- tai kampanjatuotteet, joissa on erikseen mainittu, ettei palautusoikeutta ole
Vialliset tuotteet
Jos vastaanottamasi tuote on viallinen tai vahingoittunut:
- Ilmoita ongelmasta 48 tunnin kuluessa tuotteen vastaanottamisesta
- Liitä mukaan kuvia viallisesta tuotteesta
- Vialliset tuotteet korvataan tai hyvitetään täysimääräisesti, mukaan lukien mahdolliset toimituskulut
Hyvitykset ja palautuskulut
Hyvitykset sisältävät tuotteen hinnan ja alkuperäiset toimituskulut (paitsi jos valitsit erityisen toimitustavan). Palautuskulut ovat yleensä asiakkaan vastuulla, paitsi jos tuote on viallinen tai väärä.
Tätä palautuskäytäntöä voidaan päivittää ajoittain. Tarkista tämä sivu ennen ostoksen tekemistä nähdäksesi voimassa olevat ehdot.